Les media sociaux : pour quoi faire ?

« Social Media ou Social Relationship management » : dans le « hype cycle » de Gartner, ces mots pointent très hauts. On peut presque parler de frénésie tellement les articles sur les initiatives de telle ou telle société se multiplient. Mais avant même de vous plonger dans le détail des initiatives de tel ou tel acteur, la première question est évidemment : à quoi ça sert ? Pourquoi en tant qu’entreprise investir sur les réseaux sociaux ? Avec l’équipe de TransformationDigitale.com, nous avons recensé les principaux usages que les entreprises faisaient aujourd’hui des media sociaux : c’est un début, mais il en est ressorti une matrice synthétique que je vous livre en exclusivité. Vous verrez que loin d’être uniquement des outils de communication, les media sociaux peuvent aider à toutes les étapes du business : du marketing à la communication en passant par la vente ou le support client. Je vous laisse découvrir le tableau ci-dessous, à compléter bien sûr si vous avez d’autres expériences.

Nous sommes en train d’écrire un point de vue sur le sujet dans lequel nous avons rassemblé tous les exemples derrière chaque case. Promis, on vous le diffuse bientôt sur le site !

A propos Samuel Guinaudeau

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